ফেরত ও রিফান্ড নীতি (Refund & Returns Policy)

Enshirah Avenue-এ আমরা চাই আমাদের গ্রাহক সন্তুষ্ট থাকুক। যদি কোনো কারণে আপনি পণ্যটি রিফান্ড বা রিটার্ন করতে চান, আমাদের নীতি অনুসারে তা করতে পারেন।

১. রিটার্নযোগ্য পণ্য

  • সব unused, নতুন এবং original packaging-এ থাকা পণ্য রিটার্ন করা যাবে।
  • বিশেষ ক্যাটেগরি যেমন স্যানিটারি বা হাইজিন প্রোডাক্ট (উদাঃ diapers, wipes, bath & skin items) শুধুমাত্র factory sealed অবস্থায় রিটার্ন করা যাবে।

২. রিটার্নের সময়সীমা

  • আপনি পণ্যটি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে হবে।
  • ৭ দিনের পরে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।

৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া

  • রিফান্ড শুধুমাত্র পেমেন্ট করা method-এ দেওয়া হবে।
  • পণ্য রিটার্ন এবং আমাদের যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার পরে ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রদান করা হবে।

৪. শর্তাবলী

  • রিটার্নকৃত পণ্য অবশ্যই original packaging এবং unused অবস্থায় থাকতে হবে।
  • রিটার্নের জন্য শিপিং খরচ সাধারণত গ্রাহকের উপর বর্তাবে, যদি না আমাদের ভুল বা ড্যামেজড পণ্য আসে।
  • Sale বা Discounted পণ্যের ক্ষেত্রে রিফান্ড নীতি ভিন্ন হতে পারে, যা পণ্য পেজে উল্লেখ থাকবে।

৫. ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য

  • যদি আপনি ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পান, ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
  • আমরা নতুন পণ্য পাঠাবো বা রিফান্ড প্রদান করব।

৬. রিটার্ন / রিফান্ডের জন্য যোগাযোগ